Seniorenresidenz Elisa Ulm

„Herzenssache“ ist ein innovatives Projekt, das von der Korian Gruppe, dem Träger unseres Hauses, entwickelt wurde. Dieses Projekt führt 48 Leitlinien in den Bereichen Service, Kundenorien- tierung und Transparenz zusammen und setzt sie in den Einrichtungen der Korian Gruppe um. Die Leitlinien beinhalten Haltungen und Werte, die dem Wohlbefinden aller im Haus lebenden und arbeitenden Menschen dienen. Dazu ge- hören gegenseitige Wertschätzung, Respekt, ein zuvorkommender Umgang, die Wahrung der Privatsphäre sowie transparentes und service- orientiertes Handeln. Diese Haltungen und die resultierenden Handlungen haben einen posi- tiven Einfluss auf das Gesamtgeschehen in den verschiedenen Bereichen eines Hauses, von der Pflege und Betreuung bis in die Verwaltung. Doch auch das Ambiente und die Ausstattung einer Einrichtung sind Bestandteil der von Korian entwickelten Leitlinien. Korian erfüllt nicht nur die gesetzlichen Vorgaben, sondern geht deutlich darüber hinaus. REALISIERUNG EINES PROJEKTES Herzenssache LEITLINIEN FÜR DEN GEGENSEITIGEN UMGANG Mit dem Projekt „Herzenssache” werden allgemeine theoretische Wertvorstellungen zu gelebten Werten und Haltungen. „Her- zenssache“ rückt somit die Bedürfnisse aller Menschen, die mit der Einrichtung verbunden sind, ins Zentrum von Handeln und Denken.